Dernière mise à jour : 1 décembre 2024
Table of Contents
Introduction
Chez ebazar.ma, nous nous engageons à vous fournir des produits en cuir de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que parfois un retour peut être nécessaire. Cette politique de retour a été conçue pour rendre le processus aussi simple que possible tout en tenant compte de la nature artisanale de nos produits.
1. Délai de Retour
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour
- Pour les articles personnalisés ou sur mesure, des conditions spéciales s’appliquent (voir section 4)
- Le délai de retour ne s’applique qu’aux articles non utilisés et dans leur état d’origine
2. Conditions des Articles Retournés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé et non porté
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de toutes les étiquettes initiales
- Accompagné de la facture originale
- Exempt de traces d’usure, d’odeurs ou de dommages
3. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à [email protected]
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Joignez le formulaire de retour que nous vous aurons fourni
- Expédiez l’article à l’adresse indiquée
4. Articles Personnalisés et Sur Mesure
Pour les articles personnalisés ou sur mesure :
- Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication
- Une photo claire du défaut doit être fournie
- Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque cas individuellement
- Les modifications de dimensions ne constituent pas un motif de retour valable
5. Frais de Retour
Concernant les frais de retour :
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client
- Pour les articles défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Pour les envois internationaux, les frais de douane ne sont pas remboursables
6. Remboursements
Une fois le retour accepté :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
- Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables
- Vous recevrez une confirmation par email
- Le montant remboursé correspond au prix de l’article uniquement
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
7. Échanges
Pour les demandes d’échange :
- L’article doit répondre aux mêmes conditions que pour un retour
- La disponibilité du nouvel article n’est pas garantie
- Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer
- Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas
8. Articles Défectueux
En cas de produit défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos claires du défaut
- Conservez l’emballage d’origine
- Attendez nos instructions avant de renvoyer l’article
- Les frais de retour seront pris en charge par ebazar.ma
9. Garantie des Produits
Nos produits en cuir bénéficient :
- D’une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication
- D’une garantie limitée aux défauts de matériaux et de fabrication
- Cette garantie ne couvre pas l’usure normale
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts
10. Cas Particuliers
Certaines situations spéciales peuvent s’appliquer :
- Les articles en promotion peuvent avoir des conditions de retour différentes
- Les achats effectués pendant les soldes sont soumis à des conditions spéciales
- Les articles de la collection limitée peuvent ne pas être éligibles au retour
11. Annulation de Commande
Pour les annulations de commande :
- Possible uniquement avant l’expédition
- Pour les articles personnalisés, l’annulation n’est possible que dans les 24h
- Des frais peuvent s’appliquer selon l’état de la commande
12. Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour :
Email : [email protected] ou [email protected]
Téléphone : +21275774857 ( Available on whatsapp as well)
Équipe Ebazar